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当前位置: - 售后服务

    电子署名软件经由10多年的不断发展,积聚浩瀚用户。售后服务工作量愈来愈大,因而智元公司稀奇组建经验丰富的手艺专家团队,实时相应并处理客户电子署名软件正在一样平常运用历程中碰到的题目,连结系统安全稳固天运转,使其施展最好机能,为电子署名软件一般运营保驾护航。
   正在这里您能够了解到我们的效劳许诺,服务范围,效劳体式格局;我们为您供应培训效劳、安装效劳、近程效劳、现场效劳、二次开发效劳、软件晋级效劳、系统集成效劳等技术支持。

效劳许诺

   智元公司一向认为客户供应一流的产物取效劳作为企业发展的驻足之本和临时目的。自公司建立起一向贯彻执行CMM3质量体系,公司的内部运转取软件产品的开辟皆有严厉的质量保证,从产物研发、项目实行到客户效劳的全过程严格执行CMM3尺度。我们不只具有一收高水平的中心软件研发部队,具有深沉的贸易常识和雄厚的范畴履历,并且取国内外先辈软件开辟手艺和范例尺度接轨。 无论是对客户计算机、网络、通信等专业技能的征询取领导、信息化常识的提高方面,照样公司内部的客户效劳认识、金沙娱乐555081管理、客户效劳的程度皆有严格控制。现在客户效劳事情重要由售后服务中心卖力,凭据客户的业务特性、信息化的水平、效劳的要求和软硬件体系所接纳的手艺特性等身分,贩卖部门、产物研发部门和手艺专家小组将辅佐、协同完成对客户的技术支持保护事情,保障您的电子署名软件全天候一般运转。
  (1)客户效劳事情每项事情做到权责明白、管理范例。每一个产物到达适用、牢靠,相符客户要求。每项效劳做到实时、有用、客户写意。
  (2)正在卖前、售后及内部IT技术支持三方面做到专业、实时、有用。
  (3)正在保护效劳历程中,要实时相应客户的效劳恳求,一般情况应正在2小时内相应,特别状况应实时相应。
  (4)在工作中严厉根据事情流程填写响应表格,做到事情量化。    

amjs345.com 效劳许诺       效劳体式格局      2015.com 效劳流程        培训效劳

服务范围

  (1) 经由过程热线电话、传真、邮件、信函等多种效劳体式格局解答客户提出的关于软硬件体系相干的手艺题目。
  (2) 寄发有关手艺及新版本信息,关于普遍性的题目,正在有关手艺文档中专门解答。
  (3) 为客户供应软件体系相干范畴的技术咨询和用户培训
  (4) 近程软件体系支撑取上门保护,和体系配置管理、软件系统升级等。    

手艺许诺

  (1) 智元软件包管正在电子署名软件项目中投入手艺精深、业务熟习、经验丰富的工程实行部队,并包管全部职员具有公道的装备和手艺组成;
  (2) 正在电子署名软件项目中,智元软件包管用现在先辈、成熟的手艺,并充分利用先进技术的手艺特性,以包管本体系具有较少的生命周期;
  (3) 正在电子署名软件项目中所接纳的悉数手艺,将毫无保存的移交给最终用户技术人员,停止手艺交底,绝不留有后门;
  (4) 电子署名软件项目中,涉及到客户内部材料保密时,智元软件正在征得最终用户赞成后停止实行,并对客户资料保密卖力。
  (5) 智元软件将遵照各种技术规范、技术标准,国度和国际有关尺度; 

技术服务

二次开发效劳

   每一个用户本身的现实业务状况差别,需求便详细业务状况对电子署名软件已有的模块业务流程停止调解或增添新的业务模块。智元软件以充裕知足客户需求为己任,应用已有的电子署名软件成熟的产物为尺度平台,遵循客户化开辟管理流程,资助客户实现个性化管理要求,为客户供应二次开发效劳。智元软件电子署名软件是智元公司自立研发产物,具有体系源代码和自主知识产权。而且同时具有一收具有专业技术才能的开辟团队,能快速响应客户种种运用模块新需求。二次开发我们凭据客户需求给出工作量,并按本钱优惠收取相干用度。      

培训效劳

   电子署名软件是为人所用的,体系可否胜利起到提高工作效率、提拔代价的感化,要害借在于运用体系的人的因素。因而,体系培训对体系实行的成败有主要影响。体系培训其实不仅仅是教会用户怎样运用体系,更主要的是经由过程培训去竖立体系有用运转所需求的管理保护部队和用户专家部队。
   电子署名软件的项目实行机构的各个层面由智元软件和用户方的职员配合构成。我们将构造专业化技术服务和培训部队,正在项目实行历程中,将为各层面的用户供应专门的培训。

检察更多培训效劳内容    

软件晋级效劳

   智元软件对其所供应的电子署名软件产品供应一年的免费技术支持和版本晋级。智元软件对其所提电子署名软件正在免费保护期完毕后继承赐与技术支持和版本晋级,并按本钱优惠收取相干用度。    

近程效劳

   当有些手艺题目需求我们专业的保护工程师停止处置惩罚时,我们能够正在客户允许的条件下,经由过程近程辅佐的体式格局正在第一时间内对客户的运用体系停止近程保护;以连结临时跟踪项目,随时供应技术咨询和效劳。    

现场效劳

   关于体系正式运转历程中泛起的非常状况,智元软件供应紧要现场支撑,一样平常正在状况泛起后实时相应,体系支撑工程师将以电话、视频会议等体式格局,供应在线的修复指点;同时现场工程师将以最快速度,前去用户现场,供应进一步的故障诊断和修复处置惩罚。    

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